نضمن لكم في متجر عشَّمَّاعة الرضا التام بنسبة 100% عن منتجاتنا فإذا لم ينل المنتج الذي اشتريتيه رضاك بنسبة 100% يمكنكم طلب إعادته على الفور واستبداله بمنتج آخر أو استعادة ثمنه.

حيث نوفر لكم خدمة إرجاع المشتريات، وإبدال ثمن القطع المُعادة إلى مخزننا بقسيمة تسوّق في المتجر، أو استعادة ثمنه.

الحالات التي تقبل فيها طلبات الاسترجاع:

1- إذا كان سبب الإرجاع وجود عيوب صناعة في المنتج.

2- إذا وصلتكم قطعة غير المتفق عليها كأن يكون القياس بخلاف المطلوب، أو اللون مختلف تماما عن اللون المطلوب مع الأخذ في الاعتبار أن درجة اللون على الشاشة تختلف بدرجات متفاوتة عنها على الطبيعة.

تكلفة استرجاع المنتجات:

– لا توجد أي تكلفة على الإطلاق لطلبات الاسترجاع حيث يتكفل متجر عشَّمَّاعة بمصاريف الشحن كاملة وذلك في الحالات الموضحة أعلاه في البند رقم (1&2).

شروط قبول المنتجات المرتجعة:

1- تعبئة نموذج الإرجاع عبر الموقع والتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا عبر أحد وسائل التواصل المعتمدة رسميا لدينا لاعتماد طلب الإرجاع وذلك في نفس اليوم الذي استلمتم فيه المنتج.

2- أن يتم إعادة القطعة إلى مخازننا خلال 3 أيام من تاريخ استلامها (تاريخ الاستلام كما هو موثق لدى شركة الشحن).

3- أن لا تكون القطعة مستخدمة أو مهترئة أو مغسولة أو تالفة.

4- أن تكون جميع العلامات وملصقات العناية والغسيل الأصلية موجودة على القطعة دون أي نقص أو إتلاف.

5- إرفاق فاتورة الشراء من المتجر مع المنتج المرتجع.

لدى المتجر وحده الحرية التامة في فحص وتقدير حالة القطع المُعادة، كما أن للمتجر وحدة القرار بقبول أو رفض إرجاعها بناءً على حالتها التي يُقررها فريق عشَّمَّاعة فقط، ويحتفظ المتجر بحقه الكامل برفض إرجاع القطع التي لا تنطبق عليها الشروط المذكورة سابقاً، ويتحمل العميل تكاليف شحن القطع المُعادة إلى مخزن عشَّمَّاعة في بلد العميل.

في حال رفض إرجاع القطع، سيتواصل فريقنا معك لتحصيل تكلفة إعادة شحن المنتج إليك، إذا لم تصلنا أي استجابة منك ولم توافينا بالتفاصيل المطلوبة خلال مدة معقولة (لا تزيد على 30 يوم من تاريخ التواصل معك) نعتبر ذلك تنازلاً عن المنتج، وسنتعامل معه بما يلائم مصلحة المتجر، وللمتجر وحده حرية التقدير والقرار.

المنتجات التي لا يمكن إعادتها:

1- الملابس الداخلية بأنواعها المختلفة.

2- ملابس السواريه بأنواعها المختلفة

بعض التنبيهات الهامة:

– متجر عشَّمَّاعة غير مسؤول قانونياً عن أي طرود مفقودة خلال الشحن عند الإرجاع.

– ننصح عملائنا الكرام بإرسال القطع المُعادة عبر شركة شحن توفر خدمة تتبع الشحنة، وذلك لحماية الإرسالية من الفقدان أو الضياع، وننصح بشدة إرسال الطرد عبر شركة توفر خدمة تتبع الشحنة بالإضافة إلى تأمين على القطع المُرسلة، لأن القطع المعادة تبقى ملك للمُشتري إلى أن يتم إرسال إيميل من المتجر لإعلامه باستلامها.

– يتحمل المشتري المخاطر المترتبة على عدم الالتزام بالنصيحة الموضحة في البند السابق.

– نحن نسعى دائماً للتأكد من دقة جميع التفاصيل الموضحة على الموقع كالأسعار والوصف، إلا أن الخطأ قد يقع أحياناً، إن أي معلومات نزودك بها حول توفر منتجات/ خدمات هي فقط معلومات إرشادية وهي قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار، ونحن غير مسؤولين عن نقص في كمية أو عدم توفر منتجات معينة تم طلبها من الموقع، وفي حال واجهنا في المتجر نقص في كمية المنتج بعد طلبه، سنقوم بإعلامك بذلك على الفور، في تلك الحالة لديك الاختيار؛ إما أن تقوم بإلغاء الطلب، أو إعادة تأكيده للإرسال إليك بالمنتج فور توفره.